Підтримка сайту: години розробки, регрес і моніторинг.
Щомісячний пакет для сайтів і магазинів після запуску. Дрібні доробки, оновлення, тестування перед релізами і реакція на збої — з гарантованим часом відповіді.
Підтримка сайту — це щомісячний пакет для сайтів і магазинів після запуску: години розробки, оновлення, регрес перед релізами, моніторинг і звіт по задачах. Підходить власникам, у яких немає свого розробника. Базовий пакет коштує від 8 000 грн на місяць, моніторинг працює 24/7, скасувати можна з попередженням за 2 тижні.
Для кого підтримка
Що входить у підтримку
Години, які не згоряють одразу, прозорий облік і людина, яка знає ваш сайт.
Три пакети — за обсягом і швидкістю
- Моніторинг 24/7
- Реакція до 1 робочого дня
- Бекапи і оновлення безпеки
- Усе з Базового
- Регрес перед релізами
- Реакція до 4 годин
- Невикористані години — на наступний місяць
- Усе з Бізнес
- Реакція на збій до 1 години
- Автотести в CI
- Щомісячна зустріч
Так виглядає щомісячний звіт
Кожна година — з задачею. Ви бачите, за що платите, і що заплановано далі.
Як беремо сайт на підтримку
- дні 1–2АудитОгляд коду, сервера, бекапів.
- день 3НалаштуванняМоніторинг, Sentry, доступи.
- місяцьРоботаЗадачі з вашого списку, регрес.
- кінець місяцяЗвітГодини, інциденти, план.
Що входить у підтримку сайту
Ми закриваємо чотири напрями, і кожен з них прозорий для вас:
- Розробка. Доробки й нові функції, оновлення Laravel та пакетів, виправлення багів.
- Тестування. Регрес перед кожним релізом, смоук після деплою, перевірка оплати й доставки.
- Моніторинг. Сповіщення про недоступність, помилки в Sentry, контроль SSL, домену та бекапів.
- Звітність. Облік годин по задачах, щомісячний звіт, план на наступний місяць.
Ви бачите, за що платите: кожна година прив'язана до конкретної задачі. Наприкінці місяця ви отримуєте звіт із виконаними роботами, інцидентами та планом, тож розмова про наступний період іде за фактами, а не за відчуттями.
Скільки коштує технічна підтримка сайту і від чого залежить ціна
Технічна підтримка сайту ціна якої складається з пакета та обсягу годин. Ми пропонуємо три пакети: Базовий за 8 000 грн на місяць, Бізнес за 16 000 грн та Про за 32 000 грн. Інші ціни дивіться на сторінці цін.
| Фактор | Як впливає на ціну |
|---|---|
| Пакет | Від нього залежать кількість годин, швидкість реакції та набір перевірок |
| Швидкість реакції | Базовий — до 1 робочого дня, Бізнес — до 4 годин, Про — на збій до 1 години |
| Регрес і автотести | Регрес перед релізами входить із пакета Бізнес, автотести в CI — з пакета Про |
| Стан коду | Застарілий код, відсутні бекапи чи тести збільшують обсяг робіт на старті |
| Складність сайту | Інтеграції з оплатою, CRM та доставкою потребують більше уваги при кожному релізі |
Якщо ви вагаєтеся між пакетами, почніть із того, який відповідає критичності сайту: для візитівки вистачить Базового, для магазину із замовленнями зазвичай потрібен Бізнес, а Про обирають, коли простій коштує дорого. Додаткові години понад пакет рахуються за його ставкою, і про це ми попереджаємо заздалегідь. Невикористані години в пакетах Бізнес і Про переносяться на наступний місяць.
Супровід інтернет-магазину: на що звернути увагу
Для магазину простій означає втрачені замовлення, тому супровід інтернет-магазину відрізняється від підтримки візитівки. Ми перевіряємо оплату й доставку після кожного релізу, стежимо за помилками на checkout і заздалегідь повідомляємо про оновлення, як-от міграцію на нову версію Laravel. Тестування оплати та доставки входить у регрес, тому типові збої на кроці оформлення замовлення ловляться до релізу, а не після скарги покупця. Якщо вас турбує швидкість сторінок, прочитайте Core Web Vitals для власника магазину.
Підтримка сайту працює найкраще, коли всі задачі проходять через один список. Ви пишете в Telegram або трекер, ми оцінюємо години, погоджуємо пріоритет і виконуємо. Так немає ситуації, коли дрібне прохання губиться в переписці, а наприкінці місяця ніхто не пам'ятає, на що пішов час.
Як ми беремо сайт на підтримку
- Дні 1–2. Аудит: огляд коду, сервера та бекапів.
- День 3. Налаштування моніторингу, Sentry та доступів.
- Протягом місяця. Задачі з вашого списку й регрес перед релізами.
- Кінець місяця. Звіт: години, інциденти, план.
Сайти, зроблені не нами, теж беремо. Перші 2–4 години йдуть на аудит і знайомство з кодом, і вони входять у перший місяць.
Коли підтримка не потрібна і чим відрізняється Tochno
Підтримка не замінює розробку нового проєкту, але добре її доповнює. Пакет підтримки не підійде, якщо вам потрібна одна разова робота: тоді простіше погодинна доробка або окремий аудит. Не варто брати його й для сайту, який ще не запущений. Спершу потрібна розробка сайту чи магазину. Якщо ж вам потрібна не підтримка, а людина в команді на повний день, розгляньте виділеного спеціаліста.
Підтримка поєднана з тестуванням, адже кожен реліз проходить QA до того, як помилку побачать клієнти. Ви завжди знаєте, хто саме працює з вашим сайтом, і не пояснюєте контекст щоразу заново. Ви бачите інциденти з причинами та план на наступний місяць. Про те, чому ручне й автоматизоване тестування доповнюють одне одного, читайте в статті ручне чи автоматизоване тестування. Щоб підібрати пакет, заповніть бриф.
Берете сайти, зроблені не вами?
Так. Перші 2–4 години — аудит і знайомство з кодом, вони входять у перший місяць.
Що, якщо годин не вистачить?
Додаткові години — за ставкою пакета. Попереджаємо заздалегідь.
Невикористані години згоряють?
У Бізнес і Про — переносяться на наступний місяць.
Можна скасувати?
Так, з попередженням за 2 тижні. Без штрафів.
Скільки коштує технічна підтримка сайту?
Підтримка починається від 8 000 грн на місяць (пакет Базовий). Бізнес коштує 16 000 грн, Про — 32 000 грн. Пакет визначає швидкість реакції, кількість перевірок і набір послуг, тож вибір залежить від того, наскільки критичний ваш сайт.
Скільки часу потрібно, щоб почати підтримку?
Орієнтовно до трьох днів. У перші два дні ми оглядаємо код, сервер і бекапи, на третій налаштовуємо моніторинг, Sentry та доступи. Далі працюємо зі списком ваших задач і проводимо регрес перед релізами, а перший звіт отримуєте наприкінці місяця.
Чим підтримка відрізняється від разової доробки?
Підтримка — це щомісячний пакет із гарантованою реакцією, моніторингом і регресом, а разова доробка закриває одну задачу. Якщо сайт приносить замовлення, пакет надійніший, бо ви не шукаєте виконавця щоразу після збою, а години можна планувати наперед.
Що потрібно від мене, щоб взяти сайт на підтримку?
Надайте посилання на сайт і доступи до коду, сервера та хостингу. Також корисно розповісти про відомі проблеми й плани на найближчий місяць. Аудит і налаштування моніторингу ми робимо самі, і вони входять у перший місяць.
Розкажіть про сайт.
Відповімо за 2 робочі години. Оцінка з вилкою ціни і термінів — за 1 день.